Como proceder con una devolución

Tú historial de compra

1. Entra en tu cuenta

1.1 Deberás localizar tu pedido en tu “zona de usuario”, lo verás en tu historial.

1.1 haz la petición de devolución, seleccionando tu artículo

1.2 Explícanos porque quieres devolverlo.

1.3 tu decides si te lo recogemos o prefieres enviarlo tú.

2. Prepara tú envío

2.1 Para su devolución el producto debe estar con todos sus accesorios, originales y documentación, en la misma caja original o en una caja que impida su deterioro.

2.2 Nuestro equipo te habrá enviado un mail con las etiquetas para realizar tu devolución

2.3 La etiqueta impresa debe estar visible en la caja (parte exterior) para su lectura, evitando taparla con cinta o elementos de la caja.

3. Envío del paquete

3.1 Procederemos a recoger el paquete si así lo pediste y en la fecha que acordemos.

3.2 Si por el contrario lo envías, en cuanto lo recibamos, te enviaremos un mail para su seguimiento.

¿Qué periodo de garantía tengo?

Tienes 30 días para devolver tu producto si no lo quieres.

Hasta 2 años si se trata de un producto que no funciona y necesitas ejercer la garantía.

Gastos de devolución

En caso de devolución, por que no me gusta el producto, los gastos de envío los debe abonar tú.

Si el producto es defectuoso o es tema garantía, Ksix cubre todos los gastos.

¿Cuándo tendré el dinero de mi devolución?

Desde la recepción de tu envío, tardaremos entre 3 y 5 días.

La devolución se realizará por el mismo medio que hiciste el pago.

Las devoluciones por transferencia, tiene 2 o 3 días más en función del banco

¿Puedo devolver un solo producto de mi pedido?

Puedes devolver uno de los productos de tu pedido o la totalidad de el, tú decides.

En tu panel de usuario podrás seleccionar la acción que quieres realizar.

¿Qué artículos puedo devolver?

Algunos de los productos por su naturaleza pueden no ser retornables, como los de Protección personal. Si los hay productos deteriorado o estropeado

por su uso, tampoco se puede pedir su devolución.

Realizar un cambio

Nada impide que puedas cambiar un producto, un cambio no es más que un pedido nuevo.

La devolución es un proceso independiente a tu nuevo producto o pedido.

Canarias, Ceuta o Melilla

Las devoluciones en estos lugares, tendrán su propia gestión. Se harán por los canales habilitados (Correos), se tendrá que pagar los gastos de envío hasta nuestra central.